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Titolo
Text copied to clipboard!Addetto al Service Desk
Descrizione
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Stiamo cercando un Addetto al Service Desk motivato e competente per unirsi al nostro team IT. Il candidato ideale sarà responsabile della gestione delle richieste di supporto tecnico da parte degli utenti, garantendo un servizio efficiente e tempestivo. L'Addetto al Service Desk rappresenta il primo punto di contatto per i problemi tecnici e deve possedere eccellenti capacità comunicative, oltre a una solida conoscenza dei sistemi informatici.
Le principali responsabilità includono la registrazione, la classificazione e la risoluzione delle richieste di assistenza, nonché l'escalation dei problemi più complessi ai livelli superiori di supporto. Il ruolo richiede anche la capacità di diagnosticare problemi hardware e software, fornire istruzioni agli utenti e mantenere aggiornati i registri delle attività.
Il candidato ideale ha esperienza pregressa in un ruolo simile, familiarità con i sistemi operativi Windows e macOS, conoscenza delle reti di base e dei software di ticketing. È essenziale la capacità di lavorare in team, gestire lo stress e mantenere un atteggiamento professionale anche in situazioni di pressione.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di tecnologia e desideri contribuire al successo del nostro team, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti
- Registrare e gestire le richieste tramite sistema di ticketing
- Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software
- Escalare i problemi complessi al supporto di secondo livello
- Installare e configurare software e dispositivi
- Mantenere aggiornati i registri delle attività
- Fornire istruzioni e formazione di base agli utenti
- Monitorare le prestazioni dei sistemi e segnalare anomalie
- Collaborare con altri reparti IT per risolvere problemi
- Garantire il rispetto delle policy aziendali in ambito IT
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea in informatica o discipline affini
- Esperienza pregressa in un ruolo di help desk o simile
- Conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS
- Familiarità con reti LAN/WAN e protocolli TCP/IP
- Capacità di utilizzo di software di ticketing (es. Jira, ServiceNow)
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Attitudine al problem solving
- Capacità di lavorare in team
- Gestione dello stress e delle priorità
- Disponibilità a lavorare su turni, se richiesto
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza in un ruolo di Service Desk o Help Desk?
- Quali sistemi operativi conosci meglio?
- Hai mai utilizzato un software di ticketing? Quale?
- Come gestisci una richiesta urgente da parte di un utente?
- Hai familiarità con la configurazione di stampanti e dispositivi di rete?
- Come ti comporti quando non riesci a risolvere un problema?
- Hai mai lavorato in un ambiente IT strutturato?
- Qual è la tua disponibilità oraria?
- Hai certificazioni IT (es. CompTIA, ITIL)?
- Come ti tieni aggiornato sulle novità tecnologiche?
